為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央省市決策部署，維護(hù)各類市場(chǎng)主體合法權(quán)益，推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，結(jié)合我區(qū)實(shí)際制定本機(jī)制。
一、對(duì)外公開電話
0311-85996249（24小時(shí)）
二、接聽辦理流程及各單位職責(zé)
（一）區(qū)政府辦公開電話股：負(fù)責(zé)安排人員接聽優(yōu)化營商環(huán)境問題和建議等群眾來電，填寫《長安區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境群眾來電轉(zhuǎn)辦單》（見附件1），并通過協(xié)同辦公平臺(tái)轉(zhuǎn)區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)發(fā)改局）。
（二）區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)發(fā)改局）：負(fù)責(zé)在收到轉(zhuǎn)辦單后，交辦相關(guān)部門或街鎮(zhèn)，并督促相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋辦理情況（見附件2）；負(fù)責(zé)對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行審核，審核不通過的退回相關(guān)單位重新辦理；負(fù)責(zé)向群眾反饋辦理情況，記錄群眾滿意度，并對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行存檔；負(fù)責(zé)定期對(duì)群眾反映問題和建議的交辦情況、各承辦單位的辦理回復(fù)情況、相關(guān)意見建議采納情況進(jìn)行通報(bào)；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。
（三）各責(zé)任部門和各街鎮(zhèn)：負(fù)責(zé)按職責(zé)分工或?qū)俚卦瓌t，高質(zhì)量做好區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的各類問題和建議，辦理情況由單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字審核后，5日內(nèi)報(bào)送相關(guān)結(jié)果；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。
三、受理范圍
（一）貫徹執(zhí)行中央和省市區(qū)制定出臺(tái)的惠企政策不到位、打折扣、搞變通的；
（二）“放管服”改革不到位，不依法依規(guī)履職，損害企業(yè)合法權(quán)益的；
（三）對(duì)符合法定條件且申報(bào)資料準(zhǔn)備齊全的行政許可、政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)不予受理或不按規(guī)定程序和時(shí)限辦理的；
（四）不按規(guī)定提供行政審批服務(wù)、兌現(xiàn)辦理承諾，讓企業(yè)重復(fù)跑、多頭跑的；
（五）政府及其部門依法作出的承諾或者簽訂的合同不予履行或者拖延履行的；
（六）不履行崗位職責(zé)，工作推諉、敷衍塞責(zé)、效率低下，給企業(yè)造成損失的；
（七）利用職權(quán)指定中介服務(wù)，強(qiáng)迫購買指定產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)迫參加協(xié)會(huì)、商會(huì)等社團(tuán)組織的；
（八）違規(guī)對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行檢查，因故意或重大過失對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行行政處罰的；
（九）違法違規(guī)或者不合理的對(duì)企業(yè)采取停產(chǎn)、停業(yè)和停水、停電、停氣等措施的；
（十）限制市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)置壟斷條款或者地域保護(hù)政策，擅自提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻的；
（十一）在涉及企業(yè)或者企業(yè)家的案件中超范圍、超限度采取扣押、凍結(jié)等強(qiáng)制措施，侵害企業(yè)和企業(yè)家財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)的；
（十二）其他損害營商環(huán)境的行為。
（十三）對(duì)我區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的意見建議。